Widerrufsrecht

Bei Hanna's Modehaus tun wir unser Bestes, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe unsere Widerrufsbelehrung) bieten wir Ihnen die folgende, freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Rückgaben (30 Tage)

Sie können die meisten neuen, unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die Originalverpackung sowie alle Etiketten enthalten.

Ablauf der Rückgabe: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter info@hannas-modehaus.com, damit wir Ihnen die Anweisungen für eine reibungslose Abwicklung geben können. Da unsere Produkte direkt von unserem Hersteller in China versendet werden, erfolgt die Rücksendung an unser Retourenlager in China. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit der Rückgabebestätigung mit.

Ausnahmen

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Bademode);
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel;
Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden;
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen (sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist).

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr. In der Praxis bearbeiten wir Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Ihr gesetzlicher Anspruch auf Rückzahlung binnen 14 Tagen nach Zugang Ihres Widerrufs bleibt hiervon unberührt (siehe Widerrufsbelehrung).

Vorgehensweise in spezifischen Situationen

Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den Artikel einfach zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Defekte oder beschädigte Ware: Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Bei berechtigten Mängeln tragen wir die Kosten der Rücksendung und sorgen für Ersatz oder Erstattung.
Falscher Artikel erhalten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice; wir lösen das Problem für Sie und übernehmen die Rücksendekosten.
Artikel nicht erhalten: Ist Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Stornierung der Bestellung: Als zusätzlichen Service können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe per E-Mail stornieren. Dieser Service lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

Versandkosten

Die Lieferung ist bei uns kostenlos. Im Falle eines Widerrufs oder einer Rückgabe erstatten wir Ihnen daher den vollen Kaufbetrag. Lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (außer bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware — dann übernehmen wir diese Kosten).

Unternehmensdaten

Handelsname: Hanna's Modehaus
Firmenname: Golo Commerce Group
Handelsregisternummer (KVK): 94175608
Umsatzsteuer-ID: NL866664993B01
Adresse: Deventerstraat 538, 7325 XZ Apeldoorn, Gelderland, Niederlande
Kundenservice: info@hannas-modehaus.com
Telefon: +31 6 39 28 17 09
Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (GMT+1)