Häufige Fragen

Häufige Fragen (FAQ)

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Bei Hanna's Modehaus können Sie sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

• Visa

• Mastercard

• American Express (AMEX)

• Apple Pay

• PayPal

Alle Transaktionen sind verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Wie lange dauert die Antwort auf meine Anfrage? Unser Kundenservice-Team bearbeitet Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs. Wir bemühen uns, Ihnen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern? Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo.–Fr.) vorbereitet und versendet. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter Angabe Ihres Namens und der Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um dies anzupassen. Sollte die Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, abhängig vom aktuellen Bestellaufkommen.

Wie läuft der Versand ab? Unser Lager versendet Ware von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

• Standardversand: 5–8 Werktage (Mo.–Fr.)

• Gesamte Lieferzeit (Bearbeitung + Versand): 6–10 Werktage

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist? Sollte ein gewählter Artikel vorübergehend nicht lieferbar sein, informieren wir Sie per E-Mail. Wir prüfen 14 Tage lang, ob der Artikel wieder vorrätig ist. Sollte dies in dieser Zeit nicht gelingen, erstatten wir Ihnen das Geld für diesen Artikel automatisch zurück – ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Retoure? Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Was tun, wenn die angegebene Adresse falsch ist? Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken: Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrem Namen und der Bestellnummer. Wir versuchen, die Daten vor dem Versand zu korrigieren. Nach dem Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Was tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte? Es tut uns leid, falls Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und senden Sie uns ein Foto des Schadens. Unser Kundenservice hilft Ihnen sofort weiter – Sie erhalten entweder kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Gehen Sie im Menü oder in der Fußzeile auf den Punkt „Sendungsverfolgung“. Geben Sie dort Ihre Tracking-Nummer ein, um den aktuellen Status zu prüfen.

Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht – was nun? Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Daten vom Versanddienstleister aktualisiert werden. Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@hannas-modehaus.com.

Ein Produkt fehlt oder ich habe den falschen Artikel erhalten? Manche Bestellungen werden aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet. Falls in der Lieferung Produkte fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail: info@hannas-modehaus.com.

Welche Rückgabebedingungen gelten? Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Artikel dürfen nicht benutzt, gewaschen oder getragen sein und müssen über alle Etiketten verfügen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei beschädigten oder falschen Produkten trägt Hanna's Modehaus die Kosten.

• In anderen Fällen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt) trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Kontaktdaten

E-Mail: info@hannas-modehaus.com
Telefon: +31 6 39 28 17 09
Firmenname: Hanna's Modehaus (Golo Commerce Group)
Adresse: Deventerstraat 538, 7325 XZ Apeldoorn, Gelderland, Niederlande Handelsregisternummer (KVK): 94175608
Umsatzsteuer-ID (VAT): NL866664993B01

Kundenservice-Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 09:00–17:00 Uhr
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen